Políticas Válidas de Reembolso del sitio web divinaobsesion.com
El reembolso es la solicitud de un cliente que ha pagado por un artículo o servicio, siempre y cuando amerite el mismo en efectivo o un crédito válido por el mismo monto pagado.
MOTIVOS DEL REEMBOLSO
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares, de igual o mayor precio.
La pieza o artículo fue extraviado por la mensajería propia de la marca.
En caso de haber cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Todos los motivos serán previamente revisados y analizados por la tienda, antes de proceder con el reembolso pertinente.
PROCESO DEL REEMBOLSO
Para solicitar el reembolso, podrá hacerlo vía presencial en tienda, en línea, a través de nuestro email [email protected] o a nuestras líneas telefónica (507) 6707-7021 / 396-5344 presentando la siguiente información:
- Factura electrónica o comprobante de compra en línea, titulada con número de pedido.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
De ser necesario el envío del producto, las condiciones serán evaluadas por la tienda y de primera mano el costo de envío corre por cuenta del comprador (persona que adquirió o hizo la compra).
Una vez confirmada la solicitud o recepción del reembolso se procederá al proceso de revisión. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. Cualquier solicitud de reembolso queda a expensas de revisión y análisis, una vez termine el proceso, mínimo 5 días después de recibido los requisitos se dará avisó al cliente, en casos de proceder o no con el reembolso.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO O APLICACIÓN DEL CRÉDITO
Los reembolsos o aplicación del crédito, una vez autorizado el mismo, tendrá un tiempo estimado:
- Pago con TDC, CLAVE O ACH tiempo de 10 a 15 días hábiles.
- Pago a través de PAGUELO FACIL de 5 días hábiles.
EXCEPCIONES
Aplicará excepciones siempre y cuando:
La pieza o producto adquirido sea entregado en mal estado, dañada o rota de fábrica. La misma debe se reportada en las siguientes 24 a 48 horas de su recepción a través de los medios descritos arriba. DIVINAOBSESION.COM revisará la misma una vez sea recibida en sus instalaciones e inicia el proceso de revisión. En caso de acordar que ha sido entregada en mal estado, DIVINAOBSESION.COM se compromete a realizar la reparación o cambio del producto por uno nuevo, de no contar con existencias del mismo, se hará el reembolso o aplicación del crédito según lo acordado previamente en comunicación con el cliente.
Consultas o preguntas a:
[email protected]
(507) 6707-7021 / 396-5344